Vrácení zboží a reklamace
Nevyhovuje vám vybraný materiál, nebo jste objevili vadu? Vyberte svou situaci a podívejte se, jak postupovat.
Chci zboží vrátit
Při nákupu jako spotřebitel můžete zpravidla do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
Zboží má vadu
Napište nám, co se stalo. Fotografie zboží a případně obalu nám pomohou situaci rychleji posoudit.
Kam balíček poslat
Zásilku posílejte na adresu vzorkovny níže. Neposílejte ji na sídlo firmy uvedené na faktuře ani na výdejní místo.
PROSTOR, spol. s r.o.Drážní 1182/5
627 00 Brno
Česká republika
Vrácení zboží
Odstoupení od smlouvy při nákupu přes e-shop.
Jak oznámím, že chci zboží vrátit?
Do 14 dnů od převzetí nám odešlete jednoznačné oznámení o odstoupení, například na kreativni@prostor.cz. Uveďte číslo objednávky a vracené položky. Podle našich podmínek můžete využít také položku Moje objednávka v menu: zadáte číslo objednávky a e-mail a obdržíte odkaz na její správu. Formulář pro odstoupení najdete v obchodních podmínkách; jeho použití není povinné.
Do kdy mám zboží odeslat?
Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Bezpečně je zabalte a do balíčku přiložte dodací list nebo číslo objednávky a kontakt, abychom zásilku přiřadili. Doklad o odeslání si uschovejte.
V jakém stavu má zboží být?
Se zbožím zacházejte jen v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Etiketu a původní obal přiložte, pokud je máte; jejich absence sama o sobě právo na odstoupení nevylučuje. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah můžete odpovídat. Zákonné výjimky z odstoupení najdete v obchodních podmínkách.
Kdo hradí poštovné a kdy dostanu peníze?
Náklady na běžné vrácení nesete vy. Peníze vrátíme do 14 dnů od oznámení odstoupení; s vrácením můžeme počkat na zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme původní způsob platby, pokud se nedohodneme jinak. U dobírky nám sdělte účet. Při odstoupení od celé objednávky vracíme i původní dopravu do výše nejlevnějšího nabízeného standardního doručení; osobní odběr se za něj nepovažuje.
Reklamace
Vada zboží nebo poškození při dopravě.
Jak uplatním reklamaci?
Napište nám e-mailem nebo na WhatsApp +420 607 552 687. Uveďte objednávku, popis vady, kdy se projevila a požadované řešení. Přiložte fotografie, pokud je můžete pořídit. Reklamaci vám potvrdíme a domluvíme další postup, případně zaslání zboží k posouzení. Fotografie pomáhají, nejsou podmínkou přijetí reklamace.
Balík nebo obsah dorazil poškozený. Co mám udělat?
Pokud možno zkontrolujte obal při převzetí. U výrazně poškozeného balíku můžete převzetí odmítnout. Poškození vyfoťte a požádejte dopravce o zápis; pokud jej máte, pošlete nám kopii. Uchovejte obal a výplně do vyřešení. I když poškození zjistíte až po rozbalení nebo zápis nemáte, kontaktujte nás — tím vaše práva vůči nám nezanikají.
Jak dlouho vyřízení trvá a kdo hradí náklady?
Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Poskytněte nám potřebnou součinnost a umožněte posouzení zboží. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného poštovného. Doklady si uschovejte.
Jaké řešení reklamace mohu očekávat?
Podle povahy vady a zákonných podmínek přichází v úvahu oprava či výměna, případně přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy. Podrobnosti upravuje reklamační řád v obchodních podmínkách.
Tento přehled popisuje spotřebitelské nákupy. Podrobnosti, zákonné výjimky a reklamační řád obsahují obchodní podmínky. Vaše zákonná práva tím nejsou omezena.
Potřebujete poradit?
Napište nám číslo objednávky a stručně popište, co potřebujete vyřešit.