Vrátenie tovaru a reklamácia
Nevyhovuje vám vybraný materiál alebo ste objavili vadu? Vyberte svoju situáciu a pozrite si postup.
Chcem tovar vrátiť
Pri nákupe ako spotrebiteľ môžete spravidla do 14 dní od prevzatia odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Tovar má vadu
Napíšte nám, čo sa stalo. Fotografie tovaru a prípadne obalu nám pomôžu situáciu rýchlejšie posúdiť.
Kam poslať balíček
Zásielku posielajte na adresu vzorkovne nižšie. Neposielajte ju do sídla firmy uvedeného na faktúre ani na výdajné miesto.
PROSTOR, spol. s r.o.Drážní 1182/5
627 00 Brno
Česká republika
Vrátenie tovaru
Odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez e-shop.
Ako oznámim, že chcem tovar vrátiť?
Do 14 dní od prevzatia nám odošlite jednoznačné oznámenie o odstúpení, napríklad na kreativni@prostor.cz. Uveďte číslo objednávky a vracané položky. Podľa obchodných podmienok je dostupná aj správa objednávky cez položku Moja objednávka v menu: zadáte číslo objednávky a e-mail a dostanete odkaz na jej správu. Ak túto možnosť nevidíte, použite e-mail. Formulár na odstúpenie nie je povinný.
Dokedy mám tovar odoslať?
Tovar odošlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Bezpečne ho zabaľte a priložte dodací list alebo číslo objednávky a kontakt, aby sme zásielku priradili. Doklad o odoslaní si uschovajte.
V akom stave má byť tovar?
S tovarom zaobchádzajte len v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Etiketu a pôvodný obal priložte, ak ich máte; ich neprítomnosť sama osebe právo na odstúpenie nevylučuje. Môžete zodpovedať za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rozsah. Zákonné výnimky nájdete v obchodných podmienkach.
Kto hradí poštovné a kedy dostanem peniaze?
Náklady na bežné vrátenie nesiete vy. Peniaze vrátime do 14 dní od oznámenia odstúpenia; môžeme počkať na tovar alebo preukázanie jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Použijeme pôvodný spôsob platby, ak sa nedohodneme inak. Pri dobierke nám oznámte účet. Pri odstúpení od celej objednávky vraciame aj pôvodnú dopravu do výšky najlacnejšieho ponúkaného štandardného doručenia; osobný odber sa zaň nepovažuje.
Reklamácie
Vada tovaru alebo poškodenie pri doprave.
Ako uplatním reklamáciu?
Napíšte e-mail alebo správu na WhatsApp +420 607 552 687. Uveďte objednávku, popis vady, kedy sa prejavila a požadované riešenie. Ak môžete, priložte fotografie. Reklamáciu potvrdíme a dohodneme ďalší postup, prípadne zaslanie tovaru na posúdenie. Fotografie pomáhajú, nie sú podmienkou prijatia reklamácie.
Balík alebo obsah prišiel poškodený. Čo mám urobiť?
Ak je to možné, skontrolujte obal pri prevzatí. Výrazne poškodený balík môžete odmietnuť prevziať. Poškodenie odfoťte a požiadajte dopravcu o zápis; ak ho máte, pošlite nám kópiu. Obal a výplne si ponechajte do vyriešenia. Aj keď poškodenie zistíte až po rozbalení alebo nemáte zápis, kontaktujte nás — vaše práva voči nám tým nezanikajú.
Ako dlho trvá vybavenie a kto hradí náklady?
Spotrebiteľskú reklamáciu vybavíme a o výsledku vás informujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote. Poskytnite nám potrebnú súčinnosť a umožnite posúdenie tovaru. Pri oprávnenej reklamácii máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, napríklad primeraného poštovného. Doklady si uschovajte.
Aké riešenie reklamácie môžem očakávať?
Podľa povahy vady a zákonných podmienok prichádza do úvahy oprava či výmena, prípadne primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy. Podrobnosti upravuje reklamačný poriadok v obchodných podmienkach.
Tento prehľad sa týka spotrebiteľských nákupov. Podrobnosti, zákonné výnimky a reklamačný poriadok obsahujú obchodné podmienky. Vaše zákonné práva vrátane záväznej ochrany podľa práva krajiny vášho obvyklého pobytu tým nie sú obmedzené.
Potrebujete poradiť?
Napíšte nám číslo objednávky a stručne opíšte, čo potrebujete vyriešiť.