Objednávkový proces a možnosť zmeny
ČO VŠETKO PONÚKAME V RÁMCI NAŠICH SLUŽIEB
Nebudeme tu písať o štandardnom priebehu objednávok (okrem automatickej potvrdenky dostanete aj info o príprave objednávky, vyzdvihnutí prepravcom a odkaz na trasovanie zásielky), to všetko je samozrejmosť, čo je však navyše:
MOŽNOSŤ ZMENIŤ ČI DOPLNIŤ AJ ZAPLACENÚ OBJEDNÁVKU PO ODOSLANÍ K NÁM.
Pokiaľ zistíte, že ste niečo zabudli objednať alebo objednali zle, nič sa nedeje, všetko upravíme, ak nám dáte vedieť včas. Ako postupovať v týchto prípadoch:
POTREBUJEM NIEČO DOOBJEDNAŤ - Pokiaľ je to jedna či dve položky a skladom je dostatočné množstvo, napíšte nám formou odpovede na automatickú potvrdenku, tu vidíme číslo objednávky, tovar doplníme av prípade predchádzajúcej úhrady prevodom či online platbou zašleme link či bankové údaje pre doplatok. V prípade dobierky sa jednoducho iba navýši čiastka. Pokiaľ potrebujete položku, ktorá má nízku skladovú zásobu a hrozí vypredanie, než by sme tovar pridali do objednávky, tak urobte ďalšiu objednávku a dajte formu dopravy "osobný odber" a do poznámky napíšte - pridať k predchádzajúcej objednávke. Objednávku môžete aj uhradiť ihneď, pokiaľ chcete, neplatíte tým pádom ďalšie dopravné.
POTREBUJEM NIEČO ZMENIŤ - Jednoducho napíšte formou odpovede na automatickú potvrdenku, čo potrebujete zmeniť a upravíme. Ak znamená zmena pridať ďalšiu či inú položku, postupujte ako v prvom prípade.
POTREBUJEM OBJEDNÁVKU ZRUŠIŤ - Nie je problém, napíšte nám opäť formou odpovede na automatickú potvrdenku, že objednávku rušíte. Pokiaľ je objednávka už uhradená, vrátime obratom peniaze v pracovnej dobe, pokiaľ je objednávka na dobierku, aj tak napíšte, pretože ak máte v pláne objednávku neprevziať a nám sa vráti späť, uvedomte si porušenie obchodných podmienok a vzniku dodatočných nákladov, ktoré môžeme vymáhať - viď.Obchodné podmienky. Nielen, že musíme hradiť dopravu k Vám, platíme aj za vratku a to fakt naštve. Ak sa to opakuje druhýkrát, už Vám znova nič na dobierku nepošleme, iba s platbou vopred. Všeobecne platí, problémy sú od toho, aby sa riešili, stačí sa len ozvať a všetko nejako vyriešime.
POTREBUJEM ZMENIŤ VÝDAJNÉ MIESTO ČI ADRESU - Nie je problém, ak sme objednávku už neodoslali (o tom máte informácie v maile vopred), tak stačí opäť napísať, čo potrebujete upraviť, vieme zmeniť aj fakturačnú adresu, ak potrebujete.
POTREBUJEM EŠTE NIEČO INÉ - Ak ste nenašli odpovede na Váš problém, jednoducho napíšte alebo zavolajte a budeme sa snažiť Vám vyhovieť.
VŠETKY TIETO ZMENY JE MOŽNÉ VYKONAŤ PRED ODOSLANÍM OBJEDNÁVKY, O ČOM BUDETE VČAS MAILOM INFORMOVANÍ. PRETO NEVÁHAJTE A OZVITE SA ČO NAJSKÔR. Pokiaľ Vám už prišla informácia o odovzdaní zásielky dopravcovi, bohužiaľ je neskoro na zmeny, potom je možné postupovať štandardnou formou a to odstúpením od zmluvy, teda zaslaním späť tovar, ktorý nechcete (musí byť nepoužitý) či už čiastočne alebo celú objednávku. Náklady na zaslanie späť hradí zákazník, tovar zasielajte na kontaktnú adresu: PROSTOR, spol.s r.o., Drážní 1182/5, Brno, 62700. Po prevzatí Vám vrátime peniaze formou, akou bola objednávka zaplatená, v prípade dobierky uveďte číslo účtu.