Rückgabe und Reklamation
RÜCKSENDUNGEN
Sollte Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund (Farbe oder Größe) nicht zusagen, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und idealerweise mit dem Originaletikett versehen sein. Legen Sie der Ware bitte entweder den Lieferschein oder zumindest Ihre Kontaktdaten bei, die mit den Kontaktdaten Ihrer ursprünglichen Bestellung übereinstimmen, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Senden Sie die Ware bitte ausschließlich an die Adresse unseres Showrooms (nicht an die Firmenzentrale gemäß Rechnung und nicht an eine unserer Vertriebsstellen).
Firma: PROSTOR, spol.s r.o.
Straße: Drazni 1182/5
Postleitzahl: 627 00
Stadt: Brno
Land: Czech Republic
Nach Prüfung des Inhalts erstatten wir Ihnen den Betrag für die zurückgesendete Ware in der Zahlungsart, in der Sie die Ware bezahlt haben. Bei Zahlung per Nachnahme senden Sie uns bitte Ihre Bankverbindung an die E-Mail-Adresse kreativni@prostor.cz.
REKLAMATIONEN
Wir prüfen die Ware vor dem Versand stets sorgfältig. Sollte dennoch ein versteckter Mangel oder Schaden festgestellt werden, fotografieren Sie die Ware bitte und beschreiben Sie den Mangel per E-Mail an kreativni@prostor.cz oder per WhatsApp unter +420607552687. Wir werden das Problem gemeinsam lösen. (Umtausch/Rückerstattung des Kaufpreises, teilweise oder vollständig – je nach Mangel). Reklamationen unterliegen dem Reklamationsverfahren – siehe AGB.
Falls die Ware während des Transports beschädigt wurde (bitte prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt und melden Sie den Schaden dem Transportunternehmen), benötigen wir eine Kopie (Foto) dieser Reklamation, um sie dem Transportunternehmen zukommen zu lassen. Sie haben außerdem das Recht, die Annahme des Pakets zu verweigern, wenn es erheblich beschädigt ist. Wir bearbeiten beschädigte Ware gemäß dem Reklamationsverfahren – siehe AGB.