Rückgabe und Reklamation

Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine eindeutige Widerrufserklärung, zum Beispiel per E-Mail an kreativni@prostor.cz. Nennen Sie Bestellnummer und Rückgabeartikel. Unsere Bedingungen beschreiben auch eine Online-Bestellverwaltung: Nach Eingabe von Bestellnummer und E-Mail erhalten Sie einen Link. Ist diese Funktion in Ihrer Sprache nicht verfügbar, schreiben Sie uns einfach. Ein bestimmtes Widerrufsformular ist nicht vorgeschrieben.

Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Verpacken Sie sie sicher und legen Sie den Lieferschein oder Bestellnummer und Kontaktdaten bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Prüfen Sie die Ware nur so weit, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist. Legen Sie Etikett und Originalverpackung bei, falls vorhanden; ihr Fehlen allein schließt den Widerruf nicht aus. Für einen Wertverlust durch weitergehenden Umgang können Sie verantwortlich sein. Gesetzliche Ausnahmen finden Sie in den Geschäftsbedingungen.

Die gewöhnlichen Rücksendekosten tragen Sie. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Wir können sie bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt. Wir verwenden die ursprüngliche Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Nachnahme nennen Sie uns Ihre Bankverbindung. Beim Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die ursprünglichen Lieferkosten bis zur günstigsten angebotenen Standardlieferung; Selbstabholung zählt dabei nicht als Lieferart.

Schreiben Sie uns per E-Mail oder WhatsApp an +420 607 552 687. Nennen Sie die Bestellung, den Mangel, sein erstes Auftreten und die gewünschte Abhilfe. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir bestätigen die Reklamation und besprechen das weitere Vorgehen, gegebenenfalls die Einsendung zur Prüfung. Fotos sind hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Annahme einer Reklamation.

Prüfen Sie die Verpackung möglichst bei der Zustellung. Ein deutlich stark beschädigtes Paket können Sie ablehnen. Fotografieren Sie den Schaden und bitten Sie den Zusteller um einen Schadensbericht; senden Sie uns eine Kopie, falls vorhanden. Bewahren Sie Verpackung und Füllmaterial bis zur Klärung auf. Melden Sie sich auch, wenn Sie den Schaden erst nach dem Auspacken bemerken oder keinen Bericht haben — Ihre Rechte uns gegenüber bleiben bestehen.

Wir bearbeiten Verbraucherreklamationen unverzüglich und informieren Sie spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung über das Ergebnis, sofern wir keine längere Frist vereinbaren. Bitte ermöglichen Sie die erforderliche Prüfung der Ware. Bei berechtigter Reklamation haben Sie Anspruch auf Ersatz zweckmäßiger notwendiger Kosten, etwa angemessenen Portos. Bewahren Sie die Belege auf.

Je nach Mangel und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls eine angemessene Preisminderung oder der Rücktritt vom Vertrag infrage. Einzelheiten finden Sie im Reklamationsverfahren der Geschäftsbedingungen.