So bestellen Sie und ändern Ihre Bestellung
Von der Materialauswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung begleiten wir Sie Schritt für Schritt. Hier finden Sie auch Hilfe zu Rabattcodes und Änderungen an bestehenden Bestellungen.
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WarenkorbArtikel, Mengen und Rabatte
- 2
Zahlung & VersandLieferung und Zahlungsart
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Persönliche AngabenIhre Daten und Bestellabschluss
Warum kann sich der Artikelpreis nach der Länderauswahl ändern?
Beim ersten Besuch können zunächst Preise mit tschechischer MwSt. erscheinen. Bei Lieferungen an Verbraucher im EU-Mehrwertsteuergebiet berechnen wir über OSS die im Lieferland geltende MwSt. Nach der Länderauswahl kann sich daher der Bruttopreis ändern. Die tschechische MwSt. wird ersetzt, nicht zusätzlich berechnet. Prüfen Sie vor dem Bestellen die endgültigen Preise in der Bestellübersicht.
So bestellen Sie
Öffnen Sie den Schritt, zu dem Sie Hilfe benötigen.
1. Warenkorb: Artikel und Mengen prüfen
- Wählen Sie Ihre Artikel, die gewünschte Farbe oder Variante und die Menge aus. Legen Sie alles in den Warenkorb.
- Öffnen Sie den Warenkorb und prüfen Sie Artikel, Varianten und Mengen. Mit + / − ändern Sie die Menge; über das Kreuz entfernen Sie einen Artikel.
- Im Warenkorb können Sie eine angebotene Zusatzleistung freiwillig hinzufügen. Den Preis sehen Sie beim Angebot und nach dem Hinzufügen auch in Ihrer Bestellung.
- Haben Sie einen Rabattcode oder Geschenkgutschein? Lösen Sie ihn bereits in diesem ersten Schritt ein, wie unten beschrieben.
- Prüfen Sie die Zwischensumme und klicken Sie auf Weiter.
Wo gebe ich meinen Rabattcode oder Geschenkgutschein ein?
Scrollen Sie im ersten Warenkorbschritt unter die Zusatzleistungen und Lieferinformationen zum Bereich für Geschenke und Rabatte.
Nur eine Veranschaulichung — geben Sie den Code in Ihrem tatsächlichen Warenkorb ein.
- Geben Sie den erhaltenen Code unverändert in das Rabattcode-Feld ein. Hier gehört auch der Code Ihres Geschenkgutscheins hinein.
- Bestätigen Sie über die Schaltfläche zum Hinzufügen. Die reine Eingabe aktiviert den Code noch nicht.
- Prüfen Sie vor dem Fortfahren, ob der Rabatt oder Gutscheinwert in der Bestellübersicht berücksichtigt wurde.
Falls der Code nicht funktioniert, prüfen Sie Schreibweise, Gültigkeit und Einlösebedingungen. Kontaktieren Sie uns bei Fragen vor dem Absenden der Bestellung.
2. Zahlung & Versand: Lieferung und Zahlungsart wählen
- Prüfen Sie unter Grundlegende Bestellinformationen das Zustellungsland und die Zahlungswährung. Die verfügbaren Optionen und Bruttopreise richten sich nach dem Lieferland.
- Wählen Sie eine Versandart. Bei einer Abholstelle klicken Sie auf Wählen Sie eine Abholstelle und legen den gewünschten Standort fest, sofern diese Auswahl für die Versandart verfügbar ist.
- Wählen Sie eine der für Ihre Bestellung angebotenen Zahlungsarten.
- Prüfen Sie in der Bestellübersicht die Versandkosten, mögliche Zahlungsgebühren und die Gesamtsumme.
- Klicken Sie auf Weiter.
Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Zahlung. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Optionen sehen Sie immer im Checkout. Falls Ihre Versandart eine Paketstationsnummer in der Bestellnotiz erfordert, beachten Sie die Hinweise auf der Versandseite.
Warum kann sich der Artikelpreis nach der Länderauswahl ändern?
Beim ersten Besuch können zunächst Preise mit tschechischer MwSt. erscheinen. Bei Lieferungen an Verbraucher im EU-Mehrwertsteuergebiet berechnen wir über OSS die im Lieferland geltende MwSt. Nach der Länderauswahl kann sich daher der Bruttopreis ändern. Die tschechische MwSt. wird ersetzt, nicht zusätzlich berechnet. Prüfen Sie vor dem Bestellen die endgültigen Preise in der Bestellübersicht.
OSS gilt für Verkäufe an Verbraucher im EU-Mehrwertsteuergebiet. Für Nicht-EU-Länder und Sondergebiete gelten andere Einfuhr- und Steuerregeln; siehe Versand und Zahlung.
3. Persönliche Angaben: Daten und Bestellabschluss
- Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie sich über den Anmeldelink einloggen.
- Tragen Sie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer ein. Prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig: Dorthin senden wir die Bestätigung und Statusmeldungen. Ihre Telefonnummer wird auch für die Zustellung benötigt.
- Ergänzen Sie die Rechnungsadresse und gegebenenfalls eine abweichende Lieferadresse. Für einen Firmenkauf wählen Sie die entsprechende Option und tragen die Firmendaten ein.
- Wenn Sie uns etwas mitteilen möchten, ergänzen Sie eine Bestellnotiz, gegebenenfalls mit erforderlichen Angaben zur Paketstation.
- Prüfen Sie Ihre Angaben, die Lieferung und die endgültige Gesamtsumme. Lesen Sie die Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweise.
- Senden Sie die Bestellung über die abschließende Schaltfläche ab, die auf die Zahlungspflicht hinweist. Damit geben Sie eine verbindliche Bestellung auf.
Sie bezahlen online? Schließen Sie nach der Bestellung die Zahlung nach den Hinweisen des Zahlungsanbieters ab. Bei einer Banküberweisung folgen Sie den erhaltenen Zahlungsinformationen.
Was passiert nach dem Absenden der Bestellung?
Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung sowie Informationen zur Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister einschließlich Sendungsverfolgung. Bewahren Sie die Bestätigung auf: Mit einer Antwort darauf können Sie am einfachsten eine Änderung anfragen.
Sie möchten etwas ändern? Melden Sie sich möglichst schnell.
Änderungen sind vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Antworten Sie am besten auf die Bestellbestätigung.
Bestellung ändern
Wählen Sie Ihre Situation und öffnen Sie die passende Antwort.
Kann ich Artikel ergänzen, auch wenn ich schon bezahlt habe?
Antworten Sie auf die Bestellbestätigung mit den gewünschten Artikeln und Mengen. Eine Nachzahlung ist per Zahlungslink oder Überweisung möglich. Falls Nachnahme für Ihre Bestellung verfügbar ist, passen wir den Zahlbetrag an.
Ein Artikel ist fast ausverkauft. Wie kann ich ihn sichern?
Falls die Versandoption Persönliche Abholung verfügbar ist, erstellen Sie damit eine weitere Bestellung und schreiben Sie „Zur vorherigen Bestellung Nr. … hinzufügen“ in die Bestellnotiz. Sie können sofort bezahlen und zahlen keine zusätzlichen Versandkosten. Diese Auswahl dient hier nur zum Zusammenlegen. Ist sie nicht verfügbar, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Kann ich einen Artikel, die Adresse oder die Abholstelle ändern?
Antworten Sie auf die Bestätigung und beschreiben Sie die Änderung. Vor dem Versand können wir Artikel, Rechnungs- und Lieferdaten oder die Abholstelle anpassen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Antworten Sie möglichst schnell auf die Bestellbestätigung. Erstattungen für bezahlte Stornierungen bearbeiten wir während der Arbeitszeit umgehend. Melden Sie auch eine gegebenenfalls gewählte Nachnahmebestellung zur Stornierung: Eine Annahmeverweigerung kann zusätzliche Kosten gemäß unseren Geschäftsbedingungen verursachen. Bei wiederholter Nichtabholung verlangen wir Vorkasse.
Mein Paket wurde bereits übergeben. Was jetzt?
Wir können die Bestellung nicht mehr ändern. Für die Rückgabe einzelner Artikel oder der gesamten Bestellung beachten Sie unsere Rückgabehinweise. Die Rücksendekosten tragen Sie. Rücksendeadresse: PROSTOR, spol. s r.o., Drážní 1182/5, 627 00 Brno, Tschechien. Wir erstatten über die ursprüngliche Zahlungsart; bei Nachnahme nennen Sie uns Ihre Bankverbindung.
Noch Fragen?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
