Bestellvorgang und Änderungsmöglichkeit

WAS WIR IM RAHMEN UNSERER DIENSTLEISTUNGEN ANBIETEN

Den Standardbestellprozess werden wir hier nicht beschreiben (zusätzlich zur automatischen Bestätigung erhalten Sie auch Informationen zur Bearbeitung der Bestellung, zur Abholung durch den Spediteur und einen Link zur Sendungsverfolgung), all das ist selbstverständlich, aber was gibt es zusätzlich?

Es besteht die Möglichkeit, dass auch nach der Bezahlung der Bestellung noch Änderungen oder Ergänzungen vorgenommen werden.

Falls Sie etwas vergessen oder falsch bestellt haben, ist das kein Problem. Wir korrigieren alles, wenn Sie uns rechtzeitig Bescheid geben. So gehen Sie in diesen Fällen vor:

ICH BRAUCHE NOCH ETWAS HINZUFÜGEN - Wenn es sich um ein oder zwei Artikel handelt und diese in ausreichender Menge auf Lager sind, schreiben Sie uns bitte als Antwort auf die automatische Bestätigung. Dort sehen wir Ihre Bestellnummer. Wir fügen die Ware hinzu und senden Ihnen bei vorheriger Zahlung per Überweisung oder Online-Zahlung einen Link oder unsere Bankverbindung für die Nachzahlung. Bei Nachnahme erhöht sich der Betrag einfach. Falls Sie einen Artikel benötigen, der nur noch in geringer Stückzahl verfügbar ist und möglicherweise ausverkauft ist, bevor wir ihn Ihrer Bestellung hinzufügen können, geben Sie bitte eine separate Bestellung auf und wählen Sie als Versandart „Selbstabholung“. Vermerken Sie im Kommentarfeld „Zur vorherigen Bestellung hinzufügen“. Sie können die Bestellung auch direkt bezahlen, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden.

ICH BRAUCHE ETWAS ZU ÄNDERN - Schreiben Sie einfach als Antwort auf die automatische Bestätigung, was Sie ändern möchten, und wir passen es an. Falls Sie einen weiteren oder anderen Artikel hinzufügen möchten, gehen Sie wie im ersten Fall vor.

ICH BRAUCHE DIE BESTELLUNG ZU STORNIEREN - Kein Problem, schreiben Sie uns einfach erneut als Antwort auf die automatische Bestätigung, dass Sie die Bestellung stornieren. Falls die Bestellung bereits bezahlt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend während unserer Geschäftszeiten. Bei Nachnahmebestellungen schreiben Sie uns bitte trotzdem, denn wenn Sie die Bestellung nicht annehmen und sie an uns zurückgeschickt wird, verstoßen Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und es entstehen zusätzliche Kosten, die wir gegebenenfalls geltend machen können – siehe AGB. Wir müssen nicht nur die Versandkosten für den Hinversand, sondern auch die Rücksendekosten tragen, was wirklich ärgerlich ist. Sollte dies ein zweites Mal vorkommen, versenden wir zukünftig keine Artikel mehr per Nachnahme, sondern nur noch gegen Vorkasse. Generell gilt: Probleme sind dazu da, gelöst zu werden. Melden Sie sich einfach bei uns, und wir finden eine Lösung.

ICH MUSS DIE LIEFERADRESSE ÄNDERN- Kein Problem, falls wir die Bestellung noch nicht versendet haben (Sie erhalten dazu vorab eine E-Mail), schreiben Sie uns einfach noch einmal, was Sie ändern möchten. Wir können bei Bedarf auch die Rechnungsadresse ändern.

ICH BRAUCHE ETWAS ANDERES - Falls Sie keine Antwort auf Ihr Problem gefunden haben, schreiben oder rufen Sie uns einfach an, und wir werden versuchen, Ihnen entgegenzukommen.

ALLE ÄNDERUNGEN KÖNNEN VOR DEM ABSENDEN IHRER BESTELLUNG VORGENOMMEN WERDEN. SIE WERDEN ÜBER ALLE ÄNDERUNGEN ZEITNAH PER E-MAIL INFORMIERT. ZÖGERN SIE DAHER BITTE NICHT, UNS SO BALD WIE MÖGLICH ZU KONTAKTIEREN. Falls Sie bereits eine Benachrichtigung über die Übergabe Ihrer Sendung an den Spediteur erhalten haben, ist es leider zu spät für Änderungen. In diesem Fall können Sie wie üblich vom Vertrag zurücktreten, indem Sie die unerwünschten (unbenutzten) Waren ganz oder teilweise zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse: PROSTOR, spol.s r.o., Drazni 1182/5, 62700 Brno. Tschechische Republik. Nach Erhalt erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf dem gleichen Weg, wie Sie die Bestellung bezahlt haben.